Die Chatbots kommen!

Die SBB bietet schon seit längerem eine Chatberatung an und auf immer mehr brandneuen, trendigen Websites poppt ein Chatfenster auf mit der Frage: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ Der Nutzer oder die Nutzerin wird anschliessend Schritt für Schritt durch einen Dialog geführt. Doch ist es – wie zurzeit noch bei der SBB – ein Mensch oder eine Maschine, mit dem/der wir da so locker schriftlich plaudern? Ein Gespräch mit der Chatbot-Spezialistin Sophie Hundertmark darüber, wie sich die Grenzen langsam verwischen und wie immer spezialisiertere Chatbots entwickelt werden.